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WhatsApp Business: o que é, como funciona e se é pago

O app gratuito para empresas explicado sem enrolação: recursos, como começar, o que é cobrado à parte, o link da loja e por que o Pix às vezes não aparece.

Wellington Santos(atualizado em )14 min de leitura
Dona de loja de cosméticos naturais mostra no celular o perfil comercial e o catálogo do WhatsApp Business
Neste artigo
  1. O que é o WhatsApp Business?
  2. Como funciona o WhatsApp Business no dia a dia?
  3. Como começar a usar o WhatsApp Business
  4. O WhatsApp Business é pago?
  5. Qual é o link do WhatsApp Business?
  6. Por que a opção de Pix não aparece no WhatsApp Business?
  7. O catálogo do WhatsApp Business dá conta das vendas?
  8. Quando a loja precisa de mais que o WhatsApp Business?
  9. Perguntas frequentes
  10. Fontes

O WhatsApp Business é o aplicativo gratuito do WhatsApp feito para pequenas empresas. Ele funciona como o WhatsApp comum, com conversas, fotos e áudios, e acrescenta ferramentas de venda: perfil comercial, catálogo, mensagens automáticas, etiquetas e link curto. O app não cobra mensalidade nem por mensagem. O que é pago fica à parte: a API, as transmissões comerciais e o Meta Verified.

Este guia é para quem vende pelo WhatsApp e quer saber se vale trocar o WhatsApp pessoal pelo Business, o que o app faz de verdade e onde aparecem cobranças. No fim, há a resposta para uma dúvida comum, "por que a opção de Pix não aparece?", e o que fazer quando o catálogo do app fica pequeno para a sua loja.

O que é: um app separado do WhatsApp comum, gratuito, para Android e iPhone, com ferramentas para atender e vender.

Como funciona: você registra o número da loja (celular ou fixo), monta o perfil comercial e usa as ferramentas da aba Ferramentas.

É pago? O app, não. Cobram à parte a API (por mensagem), as transmissões comerciais (por mensagem entregue) e a assinatura Meta Verified, todos opcionais.

O limite: o catálogo do app tem um preço por item para todos os clientes, até 500 itens e nenhum campo de variação ou estoque.

O que é o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito, para Android e iPhone, criado para pequenas empresas conversarem com clientes, segundo a página "Sobre o WhatsApp Business" da Central de Ajuda. Ele tem o mesmo visual do WhatsApp que você já usa e soma ferramentas para responder rápido, organizar conversas e mostrar produtos.

São dois apps diferentes. O mesmo número não funciona nos dois ao mesmo tempo, mas dá para transferir a conta do WhatsApp comum para o Business sem trocar de número. Por isso muita loja pequena começa assim: passa o número que os clientes já conhecem para o Business e usa outro chip no WhatsApp pessoal.

O nome "WhatsApp Business" também aparece em outro produto, a API (chamada oficialmente de Plataforma do WhatsApp Business). Ela não é o app que você baixa na loja do celular: é uma conexão para empresas que ligam o WhatsApp a um sistema de atendimento. A confusão entre os dois explica boa parte das notícias de "WhatsApp vai cobrar".

WhatsApp comumApp WhatsApp BusinessAPI do WhatsApp Business
Para quemPessoasPequenas empresas e autônomosEmpresas que ligam o WhatsApp a um sistema
CustoGrátisGrátis, com recursos pagos opcionaisCobrança por mensagem de modelo desde 1º de julho de 2025
Perfil comercial e catálogoNãoSimSim
Mensagens automáticas e etiquetasNãoSimFeitas pelo sistema conectado
Onde usaCelular e dispositivos conectadosCelular e até quatro dispositivos conectadosDentro do sistema de atendimento

Como funciona o WhatsApp Business no dia a dia?

No dia a dia, o WhatsApp Business é o mesmo WhatsApp com uma aba a mais, a Ferramentas. É lá que ficam os recursos que fazem diferença para uma loja:

  • Perfil comercial: nome, endereço, horário de atendimento, até três categorias, descrição, e-mail, site e formas de pagamento aceitas. O perfil completo responde sozinho a pergunta "vocês abrem sábado?".

  • Mensagens automáticas: saudação para quem chama pela primeira vez, ausência para fora do horário e respostas rápidas com atalho "/". O passo a passo e os modelos estão no guia de como colocar mensagem automática no WhatsApp Business.

  • Etiquetas: marcadores coloridos nas conversas, como "Novo pedido" ou "Pago", com até 20 etiquetas. O WhatsApp está trocando as etiquetas por listas aos poucos. Veja como montar um sistema para a loja em etiquetas do WhatsApp Business para organizar clientes e pedidos.

  • Catálogo: vitrine dentro do perfil, com foto, preço e descrição de cada item, e carrinho para o cliente mandar os itens escolhidos.

  • Listas de transmissão: a mesma mensagem para vários clientes, cada um recebendo em conversa individual. As regras e o que é cobrado estão em lista de transmissão no WhatsApp Business.

  • Link curto e QR code: um endereço que abre a conversa com a loja, bom para Instagram, site e embalagem.

  • Pedidos e cobrança: no Brasil, o app guarda uma chave Pix para enviar na conversa e permite montar um pedido com itens, frete e desconto.

Uma loja de roupas em Uberlândia, por exemplo, usaria assim: o perfil diz que a loja abre até as 19h, a saudação manda o link dos produtos, a etiqueta "Aguardando pagamento" marca quem pediu e ainda não pagou, e a resposta rápida /pix manda a chave em dois toques.

Como começar a usar o WhatsApp Business

Para começar, baixe o app, registre o número da loja e preencha o perfil comercial. Se o número hoje está no WhatsApp comum, o próprio app oferece a transferência:

  1. Faça backup das conversas no WhatsApp comum antes de qualquer coisa.

  2. Salve os contatos na agenda do celular. A Central de Ajuda avisa que os contatos guardados só dentro do WhatsApp não passam para o Business.

  3. Baixe o WhatsApp Business na Play Store ou na App Store e aceite os termos.

  4. Confirme o número. O app reconhece o número do WhatsApp comum; é só tocar nele e digitar o código de seis dígitos. Pode ser celular ou fixo: para fixo, escolha Me ligue e o código chega por ligação. Números VoIP, 0800 e ramais não são aceitos.

  5. Permita o acesso ao histórico para levar as conversas e mídias.

  6. Monte o perfil comercial em Ferramentas, Perfil: foto, nome, categoria, endereço ou área de atendimento, horário e site.

Depois disso, o cliente que toca no nome da loja vê o perfil comercial, com endereço, horário e catálogo. Para usar no computador, o app conecta até quatro dispositivos (WhatsApp Web, app de Windows ou Mac, tablet) sem assinatura.

O WhatsApp Business é pago?

Não. O app WhatsApp Business é gratuito, e as ferramentas da aba Ferramentas (perfil, catálogo, mensagens automáticas, etiquetas, link curto, Pix) não têm mensalidade nem cobrança por mensagem. As cobranças existem em três recursos opcionais:

RecursoCusta?Como funciona a cobrança
App WhatsApp Business e suas ferramentasGrátisSem mensalidade e sem cobrança por mensagem
Lista de transmissão comumGrátisSó chega a quem salvou o número da loja na agenda
Transmissões comerciais (onde já foram lançadas)PagoPor mensagem entregue em até cinco dias, com preço pelo país do destinatário; chega também a quem não salvou o número
Meta Verified para empresasPagoAssinatura com selo de verificado, suporte, mais dispositivos e, em alguns planos, transmissões comerciais
API do WhatsApp BusinessPagoPor mensagem de modelo (marketing, utilidade, autenticação), cobrada pela Meta da empresa que usa a API

A transmissão comercial é a novidade que gerou a busca "lista de transmissão agora é paga". Pela Central de Ajuda, ela substitui as antigas "mensagens de marketing" em alguns países, tem botões (catálogo, site, ligação) e mostra quantos clientes leram. O período de teste gratuito de quem nunca tinha enviado uma terminou em 30 de abril de 2026. A lista de transmissão comum continua no app, sem cobrança.

Já as notícias de 2026 sobre o WhatsApp "cobrar para responder cliente" tratam da API. A Mobile Time explicou, em junho de 2026, que a nova cobrança por respostas não se aplica a pequenas e médias empresas que usam o app WhatsApp Business. Quem responde cliente pelo app no celular não paga nada por isso.

O WhatsApp Business cria um link curto da sua empresa automaticamente. Para pegar o seu, toque em Ferramentas, depois no menu de três pontos e em Link curto. Ali você copia o link, compartilha e pode ativar uma mensagem padrão que o cliente envia ao tocar nele, como "Oi, vim pelo Instagram e quero ver os produtos".

Também funciona o link "clique para conversa", que você monta à mão: https://wa.me/55 seguido do DDD e do número, sem espaço, parêntese ou traço. Para abrir a conversa com um texto pronto, acrescente ?text= e a mensagem. O mesmo link vira QR code para o balcão ou a embalagem, como mostra o guia de como gerar o QR code do WhatsApp.

Um cuidado: esse link leva o cliente para a conversa, não para os produtos. Se a ideia é o cliente escolher antes de falar com você, o link que vai na bio e no status é o do catálogo.

Por que a opção de Pix não aparece no WhatsApp Business?

Na maioria dos casos, o Pix some por causa da conversa, não da conta. Pela Central de Ajuda do WhatsApp, a opção de Pix não aparece no menu de anexos quando:

  • você ou o cliente não tem número de telefone brasileiro;

  • a conversa é um grupo;

  • a conversa é com uma empresa conectada à API do WhatsApp Business;

  • só você está na conversa (a conversa com o seu próprio número).

Para cadastrar a chave, a Central de Ajuda descreve dois caminhos. No celular Android, numa conversa, toque no clipe, depois no ícone de R$ e em Adicionar Pix; informe o tipo, a chave e o nome. No computador, clique em Ferramentas, Cobranças e, em Formas de pagamento, Aceitar Pix. A conta guarda uma chave por vez, a mesma em todos os aparelhos.

Se nada disso aparece nem numa conversa individual com cliente de número brasileiro, atualize o WhatsApp Business: o recurso existe só no Brasil, e a Central de Ajuda lembra que os recursos novos chegam pela versão mais recente do app. Enquanto isso, uma resposta rápida com a chave resolve. E vale saber: desde 15 de janeiro de 2026, o WhatsApp não aceita mais pagamento com cartão direto na conversa no Brasil, segundo a Central de Ajuda; Pix e links de pagamento continuam.

O catálogo do WhatsApp Business dá conta das vendas?

Para começar e para poucos produtos, o catálogo do app serve. Ele fica no perfil comercial, aceita até 500 itens, segundo o guia oficial do catálogo do WhatsApp Business, e cada item tem até dez fotos ou vídeos. Os campos do item, pela Central de Ajuda, são nome, país de origem, preço, preço promocional, descrição, link e código. Cada item passa por uma análise antes de aparecer para o cliente.

O cliente toca no ícone da loja na conversa, vê os itens, põe no carrinho e envia. Do seu lado, você cria o pedido em cima do carrinho, soma frete ou desconto e manda os dados para o cliente. O passo a passo completo está no guia do catálogo do WhatsApp Business.

Nos recursos descritos pela Central de Ajuda, o que não aparece é justamente o que pesa para quem vende com volume:

  • Um preço por item para todo mundo. Quem abre o perfil vê o mesmo valor, seja consumidor final, seja lojista que compra no atacado.

  • Sem variação. Não há campo de tamanho ou cor; como cada item precisa de nome único, a blusa P, M e G vira três itens ou fica tudo na descrição.

  • Sem estoque. O item não sabe quantas unidades restam.

  • Sem regra de pedido. Não há pedido mínimo nem desconto por quantidade.

  • Teto de 500 itens. Com grade de tamanhos, o limite chega rápido.

Quando a loja precisa de mais que o WhatsApp Business?

Quando o problema deixa de ser responder rápido e passa a ser mostrar o preço certo, a grade certa e receber o pedido certo. O app continua sendo o canal da conversa; o que muda é onde o cliente escolhe os produtos.

O que a loja precisaNo catálogo do appNo Linqui
Preço diferente para varejo e atacadoUm preço por item para todosTabela de preços por tipo de cliente, estado, catálogo ou quantidade
Preço só para cliente cadastradoCatálogo aberto no perfilOpção de exibir preços apenas com cadastro
Tamanho e corItem separado ou descriçãoVariações no mesmo produto, com foto e estoque
Pedido mínimoNão temPedido mínimo por valor ou quantidade
Pedido conferidoCarrinho com os itens; você monta o pedidoPedido chega no WhatsApp com itens, quantidades e total, e fica no painel de Pedidos
Tabela de preços de atacado no painel do Linqui valendo só no catálogo de atacado e para clientes cadastrados

No Linqui, a tabela de atacado vale só no catálogo de atacado e só para clientes cadastrados; quem não tem cadastro continua vendo o preço de varejo.

O Linqui é o catálogo online que a gente desenvolve para quem vende pelo WhatsApp. O cliente abre o link no navegador, sem baixar app, escolhe produto, variação e quantidade e envia o pedido para o seu WhatsApp Business já formatado. O link é catalogo.linqui.app seguido do código da loja, ou o seu domínio próprio, e vai bem na saudação, no link curto e na bio. A comparação com outros formatos está em catálogo online para pedidos no WhatsApp, e a lista de recursos em funcionalidades do Linqui.

O pagamento continua combinado na conversa, por Pix, link ou dinheiro, como você já faz. Se quiser testar com os seus produtos, crie seu catálogo e teste grátis por 7 dias. O cadastro pede cartão, mas a cobrança só começa depois do teste.

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business?

O WhatsApp comum é para conversas pessoais. O WhatsApp Business é outro app, também gratuito, com perfil comercial, catálogo, mensagens automáticas, etiquetas, link curto e cobrança por Pix. As conversas funcionam igual, e o cliente não precisa instalar nada diferente para falar com uma empresa que usa o Business.

Posso usar o mesmo número no WhatsApp e no WhatsApp Business?

Não ao mesmo tempo. Cada número fica ativo em um dos dois apps. Dá para transferir o número do WhatsApp comum para o Business e levar o histórico de conversas; antes, faça backup e salve os contatos na agenda do celular, porque os contatos guardados só no WhatsApp não são transferidos.

Preciso de CNPJ para usar o WhatsApp Business?

Não para usar o app. O cadastro pede um número de telefone que seja seu, celular ou fixo, e os dados do perfil comercial. Autônomo e MEI usam do mesmo jeito. O que tem processo de verificação da empresa é o Meta Verified, uma assinatura opcional que dá o selo de verificado no perfil.

Dá para usar o WhatsApp Business no computador e em mais de um celular?

Sim. Sem assinatura, a conta conecta até quatro dispositivos, como WhatsApp Web, o app de Windows ou Mac, tablet ou outro celular. Com Meta Verified ou Meta One, o recurso de múltiplos atendentes permite até dez dispositivos e atribuir conversas a cada vendedor. O celular principal precisa ser usado ao menos a cada 14 dias.

A lista de transmissão do WhatsApp Business agora é paga?

A lista de transmissão comum continua sem cobrança e só chega a quem salvou o número da loja. O que é pago é a transmissão comercial, lançada em alguns países no lugar das mensagens de marketing: ela é cobrada por mensagem entregue e alcança também quem não salvou o número. O teste gratuito acabou em 30 de abril de 2026.

Fontes

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