Lista de transmissão WhatsApp Business: como fazer e custos

Para fazer uma lista de transmissão no WhatsApp Business, abra o menu das listas (no iPhone, Configurações, Listas de transmissão, Nova lista), escolha os clientes e envie a mensagem. Cada um recebe numa conversa individual, mas só quem salvou o número da loja na agenda. A lista comum não tem cobrança; paga é a transmissão comercial, por mensagem entregue.

Este guia é para quem quer avisar clientes de novidades, reposição ou promoção sem mandar mensagem um por um. Ele mostra o passo a passo no iPhone e no Android, os limites que a Central de Ajuda do WhatsApp descreve, o que exatamente é pago e quanto custa, e como mandar o link do catálogo sem que o cliente bloqueie a loja.

Lista comum: grátis, até 256 contatos por lista, só chega a quem salvou o número da loja.

Transmissão comercial: paga por mensagem entregue, chega também a quem não salvou o número, tem botões, agendamento e relatório.

Preço no Brasil: R$ 0,3217 por mensagem entregue a número brasileiro, mais impostos, na tabela da Meta vigente desde 1º de julho de 2026.

Para não virar spam: mande só para quem aceitou receber, com um assunto por mensagem e um jeito fácil de sair.

O que é a lista de transmissão do WhatsApp Business?

A lista de transmissão é uma lista salva de clientes para quem você manda a mesma mensagem de uma vez. Diferente do grupo, ninguém vê quem mais está na lista: cada cliente recebe a mensagem como se fosse só para ele, e a resposta volta numa conversa individual com você.

No app WhatsApp Business, hoje existem duas formas de fazer isso, e é aí que nasce a dúvida "agora é pago?":

	Lista de transmissão comum	Transmissão comercial
Quem recebe	Só quem salvou o número da loja na agenda	Os contatos escolhidos, mesmo sem o número salvo
Custo	Sem cobrança na página oficial	Paga por mensagem entregue em até cinco dias
Botões	Não	Catálogo, resposta pronta, ligação ou site
Agendar envio	Não	Sim
Relatório	Não	Entregues, lidas e respostas
Análise da Meta antes do envio	Não citada	Sim, a mensagem pode ser analisada
Disponível	No celular	Em alguns países, no app WhatsApp Business

Se a sua dúvida é sobre o app como um todo (o que é grátis e o que não é), o guia de o que é o WhatsApp Business e se ele é pago resume as quatro cobranças que existem.

Como fazer lista de transmissão no WhatsApp Business

A lista se cria no celular. A Central de Ajuda informa que listas de transmissão não funcionam no WhatsApp Web nem no app de computador, e a lista não aparece nos dispositivos conectados. O caminho muda entre iPhone e Android.

No iPhone

Toque em Configurações (ou na sua foto do perfil) e em Listas de transmissão.
Toque em Nova lista.
Pesquise ou selecione os clientes e toque em Criar.
Escreva a mensagem e envie, como numa conversa normal.

No Android

Na aba Conversas, toque no menu de três pontos. Na Central de Ajuda, o item aparece com o nome Transmissão comercial.
Toque no ícone de nova lista e selecione os clientes.
Confirme no ícone de visto e envie a mensagem.

Como o nome é parecido com o do recurso pago, confira antes de enviar: a transmissão comercial mostra o preço e pede forma de pagamento na tela de revisão. Se apareceu valor e você não queria pagar, volte.

A partir de uma etiqueta

Se você já marca clientes com etiquetas, a lista sai pronta: menu de três pontos, Etiquetas, toque na etiqueta (por exemplo, "Cliente atacado"), de novo no menu e em Enviar mensagem. A mensagem vai para as conversas individuais com aquela etiqueta, nunca para grupos. O jeito de montar etiquetas que servem para isso está em etiquetas do WhatsApp Business para organizar clientes e pedidos.

Para editar, abra a lista e toque em Dados da lista de transmissão (no iPhone, no "i" ao lado da lista): dá para mudar o nome e incluir ou tirar clientes.

Quais são os limites da lista de transmissão?

Os limites que a Central de Ajuda do WhatsApp descreve para as listas são estes:

256 contatos por lista, e você pode criar quantas listas quiser. Uma loja com 600 clientes usa três listas, por exemplo por cidade ou por tipo de cliente.
Só recebe quem salvou o seu número. Quem não tem a loja na agenda simplesmente não recebe, e o app não avisa você.
Só no celular. WhatsApp Web, Windows e Mac não criam nem enviam listas.
Limite mensal em teste no WhatsApp comum. A Central de Ajuda diz que pessoas em alguns países podem ter um limite de até 35 mensagens gratuitas por mês em listas, implantado aos poucos, e indica o WhatsApp Business para empresas. A página das listas do WhatsApp Business não cita esse limite.

O limite que mais pesa na prática é o da agenda. Por isso vale pedir, na própria mensagem de saudação do WhatsApp Business, que o cliente salve o número para receber as novidades.

A lista de transmissão do WhatsApp Business agora é paga?

A lista comum, não: a página oficial das listas no WhatsApp Business não fala em cobrança, e ela continua no app. O que é pago é a transmissão comercial, que a Central de Ajuda descreve assim:

Paga por mensagem entregue. Na hora do envio, o WhatsApp reserva o valor de todos os destinatários escolhidos, mas você paga só o que for entregue em até cinco dias; o resto volta como crédito.
Preço pelo país de quem recebe. A Central de Ajuda linka tabelas de tarifas por moeda. Na tabela em reais, vigente desde 1º de julho de 2026, a mensagem de marketing para número do Brasil custa R$ 0,3217. Custo, impostos estimados e total aparecem no app antes de pagar.
Mensagens grátis só com assinatura. Quem assina o Meta Verified ou o Meta One recebe mensagens gratuitas e outros benefícios.
O teste acabou. Para quem nunca tinha enviado uma transmissão comercial, o período de teste terminou em 30 de abril de 2026, e os créditos não usados expiraram.
Pacotes de créditos. Em lançamento, só no iPhone: você compra créditos antes, e cada destinatário que recebe usa um.

Na prática: uma promoção para 150 clientes que não salvaram o número da loja custaria cerca de R$ 48,26 mais impostos, se todos recebessem. A mesma mensagem pela lista comum, para quem salvou o número, não custa nada.

A Central de Ajuda não informa a data em que a cobrança começou no Brasil. Ela diz que, em alguns países, a transmissão comercial substituiu as antigas "mensagens de marketing" do app, e que o recurso pode não estar disponível para todas as contas.

Quando vale pagar pela transmissão comercial?

Vale quando a maior parte dos clientes não salvou o seu número ou quando o botão faz diferença. Três casos comuns:

Base nova vinda de anúncio: quem chamou a loja por um anúncio quase nunca salva o número, e a lista comum não chega.
Lançamento com hora marcada: o agendamento manda a mensagem às 8h de segunda sem você estar com o celular na mão.
Teste de mensagem: o relatório mostra quantos leram e responderam, o que a lista comum não mostra.

Para quem compra sempre e já tem a loja salva, a lista comum resolve. Uma divisão que funciona para muita loja pequena: lista comum para os clientes da casa e transmissão comercial só nas datas fortes, como Dia das Mães e Black Friday.

Como mandar novidades com o link do catálogo sem virar spam

A mensagem de lista funciona quando é útil para quem recebe e tem uma ação clara. O WhatsApp é direto sobre o risco: na transmissão comercial, se muita gente bloquear ou denunciar a conta por mensagem indesejada, a empresa recebe um aviso e, se continuar, perde o recurso por três dias. As boas práticas que a Central de Ajuda pede servem também para a lista comum:

Mande só para quem aceitou. Pergunte no fim do atendimento: "Posso te avisar quando chegar reposição?". Quem disse sim entra na lista.
Um assunto por mensagem. "Chegou a coleção de inverno" e o link. Nada de três promoções, horário de funcionamento e pedido de avaliação na mesma mensagem.
Mande o link, não 20 fotos. Uma foto de capa e o link do catálogo pesam menos no celular do cliente e deixam ele escolher no ritmo dele. É o mesmo raciocínio de parar de mandar foto de produto no WhatsApp.
Diga como sair. "Se não quiser mais receber, responda SAIR" e tire a pessoa da lista no mesmo dia.
Segure a frequência. Mande quando houver novidade de verdade, não por calendário. Lista boa é a que o cliente não silencia.

Modelos para adaptar (troque o que está entre colchetes):

Reposição:

Oi! Voltaram as [rasteirinhas de couro] em todos os números, do 34 ao 39. Estão no catálogo com as cores novas: [link do catálogo]. Se não quiser mais receber novidades, é só responder SAIR.

Atacado, lista de lojistas:

Bom dia! A tabela de [outubro] já está no catálogo, com os preços de atacado para quem tem cadastro: [link do catálogo]. Pedidos até [quinta, 15h] saem nesta semana.

Promoção com prazo:

Saldão de inverno até [domingo]: [20%] em todas as peças da seleção. Veja tudo aqui: [link do catálogo]. Para sair da lista, responda SAIR.

Se o cliente sumiu e você quer chamar de volta, o tom é outro, mais pessoal e individual: veja os modelos de mensagem para clientes que sumiram.

Onde o Linqui entra na lista de transmissão

A lista leva o cliente até o link; o que acontece depois depende de onde o link leva. Com o Linqui, o catálogo online que a gente desenvolve para quem vende pelo WhatsApp, o link abre os produtos no navegador, com preço, tamanhos e estoque, e o cliente envia o pedido pronto para o seu WhatsApp. Três recursos ajudam a lista em particular:

Catálogo da campanha: em Catálogos, você cria um catálogo só com as peças da promoção, aplica um desconto no catálogo inteiro em Aplicar descontos e, nas configurações do catálogo, define em Programação a data de abertura e de fechamento. O catálogo do "Saldão até domingo" fecha sozinho na data marcada, mesmo que alguém abra o link depois.

Um catálogo só com as peças da promoção, com 20% em tudo e que abre e fecha sozinho: é esse link que vai na lista de transmissão.
Contatos que viram agenda: cada pedido feito pelo catálogo cria ou atualiza o cliente em Contatos. Com a integração Google Contatos, nome e WhatsApp vão para a sua agenda do Google na hora, o que facilita pôr o cliente numa lista (no celular sincronizado com a mesma conta).
Preço certo para cada lista: a lista de lojistas recebe o mesmo link que a de varejo, mas quem entra com cadastro vê a tabela de preços de atacado.

Se quiser testar com os seus produtos, crie seu catálogo e teste grátis por 7 dias. O cadastro pede cartão, mas a cobrança só começa depois do teste.

Perguntas frequentes

Por que meu cliente não recebeu a mensagem da lista de transmissão?

Quase sempre porque ele não salvou o número da loja na agenda do celular. Na lista comum, só recebe quem tem o seu número salvo, e o WhatsApp não avisa quem ficou de fora. Peça para o cliente salvar o contato da loja. A transmissão comercial, que é paga, chega também a quem não salvou.

Quantas pessoas cabem numa lista de transmissão?

Até 256 contatos por lista, pela Central de Ajuda do WhatsApp, e você pode criar quantas listas quiser. Com mais clientes, divida por um critério útil, como cidade, varejo e atacado, ou quem comprou nos últimos três meses. Assim cada lista recebe só o que faz sentido para ela.

Dá para fazer lista de transmissão pelo WhatsApp Web ou pelo computador?

Não. Pela Central de Ajuda, as listas de transmissão não funcionam no WhatsApp Web nem nos apps de Windows e Mac, e não aparecem nos dispositivos conectados. A lista é criada e enviada pelo celular principal.

Como fazer lista de transmissão no WhatsApp Business sem pagar?

Use a lista de transmissão comum, que não tem cobrança, e peça para os clientes salvarem o número da loja. Antes de enviar, confira a tela de revisão: se aparecer preço e pedido de forma de pagamento, você está na transmissão comercial. A lista comum segue a regra dos 256 contatos e só chega a quem tem o seu número salvo.

Qual a diferença entre lista de transmissão e grupo?

Na lista, cada cliente recebe a mensagem numa conversa individual, não vê os outros e responde só para você. No grupo, todo mundo vê todo mundo e conversa entre si. Para avisos de loja, a lista protege o número dos clientes e evita conversa paralela; o grupo serve quando a ideia é a troca entre as pessoas.

Fontes

Como usar listas de transmissão no WhatsApp Business, Central de Ajuda do WhatsApp, consultado em 04/10/2026.
Como usar as listas de transmissão, Central de Ajuda do WhatsApp, consultado em 04/10/2026.
Sobre os limites de listas de transmissão, Central de Ajuda do WhatsApp, consultado em 04/10/2026.
Sobre múltiplos atendentes, Central de Ajuda do WhatsApp, consultado em 04/10/2026.
Como usar as etiquetas, Central de Ajuda do WhatsApp, consultado em 04/10/2026.
Sobre as listas de transmissão comercial, Central de Ajuda do WhatsApp, consultado em 04/10/2026.
Como criar e enviar transmissões comerciais, Central de Ajuda do WhatsApp, consultado em 04/10/2026.
Sobre os preços de transmissões comerciais (com a tabela de tarifas em BRL vigente desde 1º de julho de 2026), Central de Ajuda do WhatsApp, consultado em 04/10/2026.
Sobre pacotes de mensagens para transmissões comerciais, Central de Ajuda do WhatsApp, consultado em 04/10/2026.
Por que não consigo enviar transmissões comerciais?, Central de Ajuda do WhatsApp, consultado em 04/10/2026.
Transforme seus contatos em conversas com as listas de transmissão comercial, WhatsApp Business (Meta), consultado em 04/10/2026.

Lista de transmissão no WhatsApp Business: como fazer e se é paga