Mensagem para clientes que sumiram: 14 modelos de WhatsApp

Uma boa mensagem para clientes que sumiram é individual: vai pelo WhatsApp com o nome da pessoa, lembra o que ela comprou, traz um motivo concreto para voltar (uma novidade, uma reposição, um cupom com prazo) e oferece a saída, como "se não quiser receber, me avisa". Mande uma vez, em horário comercial, e só para quem já comprou de você.

Este guia é para quem vende pelo WhatsApp e tem uma lista de clientes que compraram e não voltaram. Ele traz 14 modelos para copiar, separados por momento (cliente que sumiu há 60 e há 90 dias, agradecimento, novidade, aniversário e reposição no atacado), o que a política do WhatsApp e a LGPD dizem sobre esse tipo de mensagem e como descobrir quem sumiu.

Quem recebe: quem já comprou ou falou com você e deu o número. Quem pediu para parar sai da lista.

Como: uma conversa por cliente, com nome e motivo, nada de disparo em massa.

Quantas vezes: no máximo duas tentativas. Sem resposta, pare.

O risco: o WhatsApp bane contas denunciadas várias vezes, e a política dele exige respeitar quem pede para sair.

As mensagens que respondem sozinhas quando o cliente chama (saudação e ausência) ficam em outro guia, o de mensagem automática no WhatsApp Business. Aqui são as que você manda por iniciativa própria.

Modelos de mensagem para clientes que sumiram

Os modelos são exemplos para adaptar: troque o que está entre colchetes. O que faz a diferença é o detalhe que só você sabe, como o produto que a pessoa levou ou a pergunta que ela fez. Uma mensagem que serviria para qualquer cliente tem cara de disparo, e disparo é o que as pessoas bloqueiam.

Sumiu há uns 60 dias

Com uma novidade ligada ao que ela comprou:

Oi, [Carla]! Aqui é a [Bia], da [Loja Flor de Maio]. Lembrei de você porque chegaram [as calças de alfaiataria cor caramelo], que combinam com a [camisa] que você levou em [julho]. Estão aqui: [link do catálogo]. Se não quiser receber esse tipo de aviso, é só me falar.

Com uma pergunta sobre a última compra:

Oi, [Carla], tudo bem? Queria saber se deu tudo certo com [o vestido azul] que você levou. Se precisar de ajuste ou de outro tamanho, me chama. As novidades da semana estão aqui: [link do catálogo].

Sumiu há 90 dias ou mais

Com um benefício com prazo:

Oi, [Carla]! Aqui é a [Bia], da [Loja Flor de Maio]. Para quem já é cliente, preparei um cupom de [10%] que vale até [domingo, 12/10]: [VOLTA10]. É só usar no carrinho do catálogo: [link do catálogo]. Se preferir não receber mais mensagens nossas, me avisa que eu tiro você da lista.

Com uma pergunta aberta, que muitas vezes traz a resposta que você precisava ouvir:

Oi, [Carla]! Aqui é a [Bia], da [Loja Flor de Maio]. Faz uns meses desde a sua última compra e eu queria perguntar, sem compromisso: teve alguma coisa que não te agradou? Sua resposta me ajuda a melhorar. E se foi só correria, as novidades estão aqui: [link do catálogo].

A última tentativa

Oi, [Carla]! Não quero encher seu WhatsApp. Você quer continuar recebendo as novidades da [Loja Flor de Maio]? Se sim, me responde com um "sim"; se não, tudo bem, eu paro por aqui. Obrigada por ter comprado com a gente!

Se a resposta for não, agradeça e tire a pessoa da lista no mesmo dia:

Pode deixar, [Carla], já tirei você da lista. Se um dia precisar da gente, é só chamar aqui. Obrigada!

Antes de mandar: o que o WhatsApp e a LGPD dizem

Mensagem para cliente sumido é uma mensagem que ele não pediu naquele momento, então pede mais cuidado. A Política de Mensagens do WhatsApp Business, que vale também para o app, diz que a empresa só pode contatar quem deu o número e concordou em receber mensagens, e que precisa respeitar todo pedido para parar, inclusive tirando a pessoa da lista de contatos. A mesma política proíbe confundir, surpreender, enganar ou enviar spam.

A Central de Ajuda do WhatsApp lista o que pode levar ao banimento: mensagens indesejadas, mensagens automáticas ou em massa e o uso excessivo de listas de transmissão, que leva as pessoas a denunciar. E avisa que o WhatsApp bane contas denunciadas várias vezes. Antes disso pode vir a restrição: a conta continua falando com quem já conversava, mas não inicia conversa com contatos novos.

Na lei brasileira, o telefone do cliente é dado pessoal, e a LGPD (Lei 13.709/2018) vale para qualquer empresa, de qualquer tamanho (art. 3º). A lei aceita mais de uma base para mandar oferta a quem já é cliente, como o consentimento (art. 7º, I) e o legítimo interesse, que inclui a promoção das atividades da empresa, respeitadas as expectativas do cliente (art. 10). E o consentimento pode ser revogado a qualquer momento, de forma gratuita e facilitada (art. 8º, § 5º).

No guia sobre legítimo interesse da ANPD (fevereiro de 2024), um dos exemplos aceitos é o envio de promoções a quem já tem relação com a empresa, com opção de descadastramento nas próprias mensagens. Para uma dúvida jurídica específica, consulte um advogado.

Na prática, isso vira seis regras:

Só para quem já comprou ou falou com você e deu o número. Lista comprada ou número tirado de grupo, nunca.
Peça permissão na hora da compra, com um "posso te avisar das novidades?". Os modelos de agradecimento abaixo fazem isso.
Uma conversa por cliente, com o nome dele e um motivo concreto. Nada de grupo nem de disparo.
Em dia útil e horário comercial. Mensagem de venda no domingo à noite parece invasão.
No máximo duas tentativas. Visualizou e não respondeu duas vezes, pare.
Saída fácil em toda mensagem de oferta, e quem pedir sai no mesmo dia.

Pedir permissão e não disparar em massa são dois dos erros comuns ao vender pelo WhatsApp que mais custam caro, porque a conta bloqueada não tem volta rápida.

Mensagem de agradecimento depois da compra

O agradecimento é a melhor hora para pedir permissão de mandar novidades, porque o cliente acabou de comprar e a conversa está aberta. Ele também evita o sumiço: quem teve problema com o pedido fala nessa hora, em vez de simplesmente não voltar. O processo completo, da confirmação à troca, está no guia de pós-venda pelo WhatsApp.

Varejo, depois da entrega:

Oi, [Carla]! Obrigada pela compra na [Loja Flor de Maio]. Seu pedido [#1042] já saiu e chega até [quinta]. Qualquer coisa com o tamanho ou a cor, me chama aqui. Posso te avisar quando chegarem novidades no seu estilo?

Atacado, primeiro pedido:

Olá, [Marcos]! Obrigado pelo primeiro pedido da [Loja Bela Vista] com a [Distribuidora Campinas Embalagens]. A entrega está prevista para [terça]. Quer receber por aqui o aviso quando a tabela mudar ou um item voltar ao estoque?

Mensagem de novidade sem parecer spam

Novidade só funciona como mensagem individual quando tem a ver com aquele cliente. Para avisar todo mundo da coleção nova, o recurso é outro, a lista de transmissão do WhatsApp Business, com as regras de quem recebe.

Quando o produto que ele pediu chegou:

Oi, [Carla]! Você me perguntou em [agosto] se ia voltar [o tênis branco no 37]. Voltou hoje, e o link está aqui: [link do produto]. Se ainda quiser, dá para pedir por lá ou me responder aqui.

Quando chegou algo que completa o que ele comprou:

Oi, [Carla]! Como você levou [o hidratante de 250 ml] em [maio], achei que ia gostar de saber: chegou [o refil de 500 ml], que sai mais em conta. Está aqui: [link do produto]. Se não quiser receber esses avisos, me fala.

Mensagem de aniversário para cliente

A data de aniversário só entra se o cliente contou, e vale anotar com o consentimento dele. Uma alternativa que não depende disso é o aniversário de cliente: um ano da primeira compra.

Feliz aniversário, [Carla]! A equipe da [Loja Flor de Maio] te deseja um dia ótimo. Se quiser se dar um presente, o cupom [NIVER15] dá [15%] até [o fim do mês]: [link do catálogo].

Oi, [Carla]! Hoje faz um ano da sua primeira compra na [Loja Flor de Maio], e eu queria agradecer pela confiança. As novidades da estação estão aqui: [link do catálogo].

Mensagem de reposição para lojista no atacado

No atacado, cliente sumido costuma ser lojista que comprou de outro fornecedor, ou que esqueceu de repor. A mensagem que funciona é a que mostra que você conhece o ritmo dele, com a data do último pedido e o que ele costuma levar. As regras de pedido mínimo e preço por quantidade estão no guia de como vender no atacado.

Bom dia, [Marcos]! Seu último pedido de [copos e potes] foi em [20/08], e pelo seu ritmo o estoque deve estar no fim. Os preços de [outubro] já estão no catálogo, com a sua tabela: [link do catálogo]. Pedidos até [quinta, 15h] saem nesta semana.

Olá, [Marcos]! O [pote de 500 ml com tampa], que você sempre leva, voltou ao estoque, e o preço da caixa não mudou. Se quiser garantir, o pedido mínimo continua [R$ 300]: [link do catálogo].

Como saber quais clientes sumiram

Para saber quem sumiu, você precisa da data da última compra de cada cliente. Sem sistema, ela fica espalhada nas conversas, e quem sumiu é justamente quem não aparece mais nelas. A regra mais simples: o cliente passou bem do intervalo em que costumava comprar. Exemplos para ajustar ao seu negócio:

Tipo de loja	Ritmo de compra	Quando chamar (exemplo)
Roupas e acessórios	Troca de estação e datas	60 dias sem comprar; a segunda tentativa perto dos 90
Cosméticos e produtos de uso contínuo	Quando o produto acaba	Logo depois de o produto acabar (um creme que dura 30 dias, perto dos 45)
Atacado e revenda	Reposição em ciclo	Quando passa metade a mais do intervalo normal (pede a cada 30 dias, chame aos 45)
Presentes e decoração	Datas comemorativas	Antes da próxima data forte, como Dia das Mães e Natal

No Linqui, o catálogo online que a gente desenvolve para quem vende pelo WhatsApp, essa data já fica guardada. Cada pedido feito pelo catálogo cria ou atualiza o cliente em Contatos, pelo número de WhatsApp, e a lista mostra quantos pedidos cada um fez. Ao abrir um contato, você vê:

Atividades: o histórico com cada pedido (código, valor e data) e as interações no catálogo.
Estatísticas: o número de pedidos e o total comprado.
Enviar mensagem: o botão que abre a conversa com o cliente no WhatsApp.

Detalhe de um contato no painel do Linqui com o histórico de pedidos e visitas ao catálogo e o resumo de compras da cliente

Em Contatos, o histórico mostra a data de cada pedido, o resumo mostra quanto a cliente já comprou e o botão verde do topo abre a conversa no WhatsApp.

Para o histórico valer, registre também as vendas do balcão e do telefone em Pedidos, Novo pedido. Quem conecta um assistente de IA à conta (Claude, ChatGPT ou Gemini, pela integração Assistentes de IA) pode perguntar direto: "Quais clientes pararam de comprar há mais de 60 dias?". A resposta traz os clientes inativos, dos que mais gastaram para os que menos gastaram, com o contato de cada um.

O pedido que o cliente monta no catálogo chega no seu WhatsApp com itens e total e entra sozinho no histórico dele. Se quiser ver isso com os seus produtos, crie seu catálogo e teste grátis por 7 dias. O cadastro pede cartão, mas a cobrança só começa depois do teste.

Perguntas frequentes

Como chamar um cliente que sumiu sem ser chato?

Mande uma mensagem só para ele, com o nome e um detalhe que mostre que você lembra da compra, um motivo concreto para voltar (novidade, reposição, cupom com prazo) e a opção de não receber mais. Evite cobrar presença ("sumiu, hein?"), mandar em horário de descanso e insistir: depois de duas tentativas sem resposta, pare.

Posso mandar a mesma mensagem para todos os clientes sumidos de uma vez?

Pode pela lista de transmissão, mas ela só chega a quem salvou o número da loja, e a Central de Ajuda do WhatsApp avisa que o uso excessivo de listas leva a denúncias e que contas denunciadas várias vezes são banidas. Para cliente sumido, a mensagem individual funciona melhor: comece pelos que mais compraram e personalize cada uma.

Mandar mensagem de oferta para cliente vai contra a LGPD?

Não necessariamente. A LGPD aceita bases como o consentimento e o legítimo interesse, e a ANPD cita como exemplo aceitável o envio de promoções a quem já tem relação com a empresa, com opção de descadastramento. Na prática: só para quem é cliente, com saída em cada mensagem, e quem pedir para parar sai na hora. Em caso concreto, consulte um advogado.

O que fazer quando o cliente visualiza e não responde?

Espere alguns dias e mande uma segunda mensagem diferente da primeira, com outro motivo, como uma pergunta sobre a última compra ou um benefício com prazo. Se ainda assim não houver resposta, mande a última tentativa perguntando se ele quer continuar recebendo as novidades, e respeite o silêncio depois disso.

Fontes

Política de Mensagens do WhatsApp Business, WhatsApp, última atualização em 23/09/2026.
Como usar o WhatsApp com responsabilidade, Central de Ajuda do WhatsApp, consultado em 04/10/2026.
Sobre contas restritas, Central de Ajuda do WhatsApp, consultado em 04/10/2026.
Sobre o banimento de contas no app WhatsApp Business, Central de Ajuda do WhatsApp, consultado em 04/10/2026.
Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), Presidência da República, texto compilado consultado em 04/10/2026.
Guia orientativo: hipóteses legais de tratamento de dados pessoais, legítimo interesse, ANPD, fevereiro de 2024.

Mensagem para clientes que sumiram: modelos para WhatsApp