Ticket médio: o que é, como calcular e como aumentar

Ticket médio é o valor médio de cada venda: o faturamento de um período dividido pelo número de vendas do mesmo período. Uma loja que faturou R$ 18.600 com 120 pedidos no mês teve ticket médio de R$ 155,00. Ele mostra quanto cada cliente deixa por compra, e é o número mais rápido de mexer sem precisar de cliente novo.

Este guia é para quem vende pelo WhatsApp e pelo Instagram. Você vai ver como calcular o ticket médio do jeito certo, os erros que inflam ou derrubam o número e seis formas de aumentá-lo, com o que dá para configurar no catálogo.

Fórmula: ticket médio = faturamento ÷ número de vendas, no mesmo período.

Conte só venda concluída: pedido cancelado, desistência e troca ficam de fora.

Separe atacado e varejo: R$ 155 no varejo e R$ 1.400 no atacado viram uma média de R$ 293 que não descreve nenhum dos dois.

Para aumentar: compre junto, kits, desconto progressivo, frete grátis acima de um valor, pedido mínimo no atacado e sugestão na conversa.

O que é ticket médio?

Ticket médio é quanto, em média, cada cliente gasta em uma compra. O Sebrae o calcula dividindo o faturamento total pelo número de vendas no período e o põe entre os números que o MEI deve acompanhar (Sebrae RN, 2026).

Ele importa porque o faturamento é o número de vendas multiplicado pelo ticket médio. Para faturar mais, você precisa de mais vendas ou de vendas maiores. Mais vendas pede cliente novo, anúncio ou recompra; venda maior pede só que o cliente que já está comprando leve um pouco mais.

Na loja do exemplo, com os mesmos 120 pedidos, subir o ticket de R$ 155 para R$ 170 rende R$ 1.800 a mais no mês, sem nenhum cliente novo. A outra alavanca, vender mais vezes para quem já comprou, está no artigo sobre pós-venda pelo WhatsApp.

Como calcular o ticket médio?

Divida o faturamento das vendas concluídas pelo número dessas vendas, no mesmo período. Passo a passo:

1. Escolha o período. Um mês fechado é o mais útil, porque dá para comparar com o mês anterior e com o mesmo mês do ano passado.

2. Separe as vendas concluídas. Pedidos pagos ou entregues. Cancelados, desistências e pedidos ainda sem resposta ficam de fora.

3. Some o valor desses pedidos. Use o valor que o cliente pagou, já com os descontos. Decida se o frete entra e faça sempre do mesmo jeito.

4. Divida pelo número de pedidos. O resultado é o ticket médio do período.

Imagine uma loja de semijoias em Recife que vende no varejo pelo Instagram e no atacado para revendedoras (um exemplo). Em setembro:

Existe também o ticket médio por cliente, que divide o faturamento pelo número de clientes, e não de vendas (Sebrae PR, 2020). A diferença aparece quando a mesma cliente compra mais de uma vez no mês: ela conta uma vez só. Use o por pedido para medir o tamanho das compras, e o por cliente para saber quanto cada cliente vale no mês.

Quais erros distorcem o ticket médio?

Quatro erros comuns fazem o número contar uma história que não aconteceu.

Misturar atacado e varejo

Na tabela acima, o ticket "geral" de R$ 293,33 não descreve nenhuma cliente da loja: a consumidora gasta R$ 155 e a revendedora, R$ 1.400. E ele muda só porque o mix mudou. Se em outubro entrarem duas revendedoras a mais, o ticket geral sobe, mesmo que nenhuma consumidora tenha comprado um centavo a mais. Calcule um ticket por canal ou por catálogo.

Contar pedido cancelado ou não pago

Se a loja somar 10 pedidos de varejo que foram cancelados, de R$ 310 em média, o ticket do varejo vai de R$ 155,00 para R$ 166,92: 7,7% acima do real. Pedido que não virou dinheiro não entra na conta, nem no faturamento nem no número de vendas.

Comparar meses que não se comparam

Dia das Mães, Natal e Black Friday mudam o tamanho do pedido. Compare setembro com agosto, mas também com setembro do ano passado, e anote no mês as ações que fez (promoção, frete grátis, lançamento) para saber o que mexeu no número.

Olhar o ticket e esquecer a margem

Ticket médio maior com desconto alto pode deixar menos dinheiro no caixa. Um pedido de R$ 200 com 20% de desconto fatura mais que um de R$ 155 sem desconto, mas pode sobrar menos. Confira a margem de contribuição do mês junto com o ticket, como mostra o artigo sobre como calcular a margem de lucro.

O que é um bom ticket médio?

É o seu ticket subindo, com a margem preservada. Não há um número de referência que sirva para qualquer loja: ele depende do produto, do canal e de quem compra. Uma loja de semijoias de varejo e uma distribuidora de embalagens vivem em escalas diferentes, e até dentro da mesma loja o atacado e o varejo têm tickets que não se comparam.

Use o seu histórico como régua e o ticket como ferramenta: ele diz onde pôr a primeira faixa de uma promoção (um pouco acima do ticket atual) e qual pedido mínimo faz sentido no atacado.

Como aumentar o ticket médio: 6 formas

Todas fazem a mesma coisa: dão ao cliente um motivo para pôr mais um item no pedido. No Linqui, que é o catálogo para WhatsApp que a gente desenvolve, as cinco primeiras se configuram no painel e passam a valer no catálogo.

1. Compre junto. Na página do colar, ofereça o brinco do mesmo conjunto com 10% nos dois: R$ 139,80 viram R$ 125,82. No app Compre junto, você escolhe o produto principal, até dois produtos adicionais e o desconto; a página do produto mostra a seção "Compre junto", com o preço total riscado, o quanto o cliente economiza e o botão Comprar junto.

   

   Na página do colar, o Compre junto oferece o brinco dourado com 10% de desconto nos dois.

2. Kits. Monte o conjunto pronto (colar, brinco e pulseira) como um produto só, em vez de esperar que o cliente junte as peças. No Linqui, em Produtos, Novo produto, Kit: você escolhe os itens, e o preço base e o estoque do kit saem dos itens.

3. Desconto progressivo. Ponha a primeira faixa um pouco acima do ticket atual: com ticket de R$ 155, algo como 5% a partir de R$ 199. O carrinho mostra quanto falta para o desconto. O artigo sobre desconto progressivo sem perder margem mostra como escolher as faixas.

4. Frete grátis acima de um valor. Funciona como uma faixa: quem está perto completa o pedido para não pagar frete. No Linqui, use um nível do tipo Frete grátis no Desconto progressivo ou um Cupom de desconto do tipo Frete grátis com valor mínimo do pedido.

5. Pedido mínimo no atacado. Para revendedora, um mínimo em reais ou em peças garante que cada pedido pague o trabalho de separar e enviar. No app Pedido mínimo, o carrinho mostra a sua mensagem e não envia o pedido abaixo do mínimo. O guia de como vender no atacado com pedido mínimo ajuda a achar o número.

6. Sugestão na conversa. Quando o pedido chegar no WhatsApp, ofereça um complemento só, que combine com o que a cliente escolheu: "Oi, Juliana! Recebi seu pedido do colar Lua. O brinco do mesmo conjunto sai com 10% se for junto, quer que eu inclua?"

Mude uma coisa por vez e compare o ticket e a margem do mês seguinte com os do mês anterior. Se mudar tudo junto, você não sabe o que funcionou.

Onde ver o ticket médio no Linqui?

Na tela Pedidos do painel, no computador, o card Valor médio mostra o ticket médio dos pedidos com status Pago. Ele soma todos os catálogos, por isso mantenha o status em dia: marque como Pago o pedido que recebeu e como Cancelado o que a cliente desistiu, e o número fica certo sem conta manual.

O card Valor médio divide o faturamento dos pedidos com status Pago pelo número desses pedidos: R$ 18.600,00 em 120 vendas dá R$ 155,00.

O card não separa atacado de varejo nem mês a mês. Para isso, faça a conta à parte com os pedidos de cada catálogo, como na tabela deste artigo. Se você trabalha com equipe, o app Vendedores mostra o ticket médio da equipe e de cada vendedor nos últimos 7, 30 ou 90 dias ou no mês atual, contando os pedidos do período menos os cancelados, os arquivados e os rascunhos. Os planos que incluem cada app estão em planos e preços.

Perguntas frequentes

Fontes

• Indicadores de desempenho para MEI: quais números acompanhar para saber se o negócio vai bem, Sebrae RN, 2026.

• Ticket médio aumentando o faturamento, Comunidade Sebrae PR, 2020.